Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung von Bestellungen, die über das Website getätigt wurden. Ziel ist es, einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Kunden in Deutschland sicherzustellen.
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 20 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Der Artikel ist unbenutzt und nicht montiert
Der Artikel befindet sich im Originalzustand
Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass keine zusätzliche Anforderung erforderlich ist.
Ein direkter Produktaustausch wird nicht angeboten. Aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte, Produktspezifikationen und logistischer Abläufe ist ein sofortiger Austausch nicht möglich.
Bereits montierte, verschmutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel
Individuell angefertigte Produkte
Artikel ohne Originalverpackung oder ohne eindeutigen Kaufnachweis
Bei nachweisbaren Herstellungsfehlern oder Transportschäden erfolgt nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Für die Beantragung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:
Übermittlung einer Anfrage mit Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes
Bereitstellung von Fotos bei beschädigter Ware
Abwarten der Bestätigung und weiterer Anweisungen
Rücksendung der Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen
Unvollständige oder nicht abgestimmte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Bei nachweislich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden die Rücksendekosten übernommen.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können Rücksendekosten anfallen.
Rücksendungen ohne eindeutige Zuordnung zur Bestellung können nicht verarbeitet werden.
E-Mail: cs@cottagethub.com
Telefon: +81 (802) 471 13 33
Adresse: 96 NAKAGOSHO NAGANO-SHI NAGANO 380-0935 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag,08:300–16:30 Uhr
